“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3368：好评
酒店在陵水县香水湾，离三亚市区大概一小时车程。我们是自己在三亚租了车现在亚龙湾玩了两天再去的。相对三亚这边要安静很多，然后房间也很安静，装修风格跟君澜的莫干山和千岛湖差不多。因为我们杭州过来的，酒店中餐厅是杭帮菜，就选择出酒店，但附近真的啥都没有，最后在乡村路边的苍蝇店吃的??，这边海滩不能下海，而且风大浪大，沙子也很粗，跟亚龙湾不是一个概念。房间里自己有泳池和泡温泉的池子。很棒，出门也都有高尔夫球车接送。酒店服务很棒。但是卫生细节方面还有待提高，沙发上有沙子，前一个客人留下的浴帽也没清理。
会员2534：好评
非常棒的酒店，设施服务都很好！因为飞机晚点，赶到酒店已经是凌晨了，大堂的工作人员很快办好了入住手续，电瓶车送我们到房间门口。房间干净整洁，拉窗帘的时候出了点小意外，打电话到前台，两三分钟服务员就来给处理了，临走还嘱咐了一些注意事项，非常感谢！酒店环境优美，重要的是人少，早上出门溜达，除了工作人员，没见到一个客人，在熙熙攘攘的城市呆久了，这份幽静真是太舒服了！
会员5369：好评
此行在海南一周，到目前这家酒店是我住过的最舒服的酒店，景色美丽，沙滩清澈见底，比三亚的沙滩强很多，关键是人少！人少！人少！安静舒适！比上一家美高梅好了很多！下午约了两个活动，海钓竟然钓到鱼！感谢吴体刚在烈日炎炎下带我们享受垂钓的感觉！有个小插曲，凌晨四点左右，房内电机出现异响，服务人员即可响应，并更换房间，做的很及时，让我们充分体验到这家酒店的服务品质，要不是这是最后一站，我们还会住几天！