随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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酒店在陵水县香水湾,离三亚市区大概一小时车程。我们是自己在三亚租了车现在亚龙湾玩了两天再去的。相对三亚这边要安静很多,然后房间也很安静,装修风格跟君澜的莫干山和千岛湖差不多。因为我们杭州过来的,酒店中餐厅是杭帮菜,就选择出酒店,但附近真的啥都没有,最后在乡村路边的苍蝇店吃的??,这边海滩不能下海,而且风大浪大,沙子也很粗,跟亚龙湾不是一个概念。房间里自己有泳池和泡温泉的池子。很棒,出门也都有高尔夫球车接送。酒店服务很棒。但是卫生细节方面还有待提高,沙发上有沙子,前一个客人留下的浴帽也没清理。
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非常棒的酒店,设施服务都很好!因为飞机晚点,赶到酒店已经是凌晨了,大堂的工作人员很快办好了入住手续,电瓶车送我们到房间门口。房间干净整洁,拉窗帘的时候出了点小意外,打电话到前台,两三分钟服务员就来给处理了,临走还嘱咐了一些注意事项,非常感谢!酒店环境优美,重要的是人少,早上出门溜达,除了工作人员,没见到一个客人,在熙熙攘攘的城市呆久了,这份幽静真是太舒服了!
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此行在海南一周,到目前这家酒店是我住过的最舒服的酒店,景色美丽,沙滩清澈见底,比三亚的沙滩强很多,关键是人少!人少!人少!安静舒适!比上一家美高梅好了很多!下午约了两个活动,海钓竟然钓到鱼!感谢吴体刚在烈日炎炎下带我们享受垂钓的感觉!有个小插曲,凌晨四点左右,房内电机出现异响,服务人员即可响应,并更换房间,做的很及时,让我们充分体验到这家酒店的服务品质,要不是这是最后一站,我们还会住几天!