北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3368：好评
酒店在陵水县香水湾，离三亚市区大概一小时车程。我们是自己在三亚租了车现在亚龙湾玩了两天再去的。相对三亚这边要安静很多，然后房间也很安静，装修风格跟君澜的莫干山和千岛湖差不多。因为我们杭州过来的，酒店中餐厅是杭帮菜，就选择出酒店，但附近真的啥都没有，最后在乡村路边的苍蝇店吃的??，这边海滩不能下海，而且风大浪大，沙子也很粗，跟亚龙湾不是一个概念。房间里自己有泳池和泡温泉的池子。很棒，出门也都有高尔夫球车接送。酒店服务很棒。但是卫生细节方面还有待提高，沙发上有沙子，前一个客人留下的浴帽也没清理。
会员2534：好评
非常棒的酒店，设施服务都很好！因为飞机晚点，赶到酒店已经是凌晨了，大堂的工作人员很快办好了入住手续，电瓶车送我们到房间门口。房间干净整洁，拉窗帘的时候出了点小意外，打电话到前台，两三分钟服务员就来给处理了，临走还嘱咐了一些注意事项，非常感谢！酒店环境优美，重要的是人少，早上出门溜达，除了工作人员，没见到一个客人，在熙熙攘攘的城市呆久了，这份幽静真是太舒服了！
会员5369：好评
此行在海南一周，到目前这家酒店是我住过的最舒服的酒店，景色美丽，沙滩清澈见底，比三亚的沙滩强很多，关键是人少！人少！人少！安静舒适！比上一家美高梅好了很多！下午约了两个活动，海钓竟然钓到鱼！感谢吴体刚在烈日炎炎下带我们享受垂钓的感觉！有个小插曲，凌晨四点左右，房内电机出现异响，服务人员即可响应，并更换房间，做的很及时，让我们充分体验到这家酒店的服务品质，要不是这是最后一站，我们还会住几天！