标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3368：好评
酒店在陵水县香水湾，离三亚市区大概一小时车程。我们是自己在三亚租了车现在亚龙湾玩了两天再去的。相对三亚这边要安静很多，然后房间也很安静，装修风格跟君澜的莫干山和千岛湖差不多。因为我们杭州过来的，酒店中餐厅是杭帮菜，就选择出酒店，但附近真的啥都没有，最后在乡村路边的苍蝇店吃的??，这边海滩不能下海，而且风大浪大，沙子也很粗，跟亚龙湾不是一个概念。房间里自己有泳池和泡温泉的池子。很棒，出门也都有高尔夫球车接送。酒店服务很棒。但是卫生细节方面还有待提高，沙发上有沙子，前一个客人留下的浴帽也没清理。
会员2534：好评
非常棒的酒店，设施服务都很好！因为飞机晚点，赶到酒店已经是凌晨了，大堂的工作人员很快办好了入住手续，电瓶车送我们到房间门口。房间干净整洁，拉窗帘的时候出了点小意外，打电话到前台，两三分钟服务员就来给处理了，临走还嘱咐了一些注意事项，非常感谢！酒店环境优美，重要的是人少，早上出门溜达，除了工作人员，没见到一个客人，在熙熙攘攘的城市呆久了，这份幽静真是太舒服了！
会员5369：好评
此行在海南一周，到目前这家酒店是我住过的最舒服的酒店，景色美丽，沙滩清澈见底，比三亚的沙滩强很多，关键是人少！人少！人少！安静舒适！比上一家美高梅好了很多！下午约了两个活动，海钓竟然钓到鱼！感谢吴体刚在烈日炎炎下带我们享受垂钓的感觉！有个小插曲，凌晨四点左右，房内电机出现异响，服务人员即可响应，并更换房间，做的很及时，让我们充分体验到这家酒店的服务品质，要不是这是最后一站，我们还会住几天！