据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
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酒店在陵水县香水湾,离三亚市区大概一小时车程。我们是自己在三亚租了车现在亚龙湾玩了两天再去的。相对三亚这边要安静很多,然后房间也很安静,装修风格跟君澜的莫干山和千岛湖差不多。因为我们杭州过来的,酒店中餐厅是杭帮菜,就选择出酒店,但附近真的啥都没有,最后在乡村路边的苍蝇店吃的??,这边海滩不能下海,而且风大浪大,沙子也很粗,跟亚龙湾不是一个概念。房间里自己有泳池和泡温泉的池子。很棒,出门也都有高尔夫球车接送。酒店服务很棒。但是卫生细节方面还有待提高,沙发上有沙子,前一个客人留下的浴帽也没清理。
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非常棒的酒店,设施服务都很好!因为飞机晚点,赶到酒店已经是凌晨了,大堂的工作人员很快办好了入住手续,电瓶车送我们到房间门口。房间干净整洁,拉窗帘的时候出了点小意外,打电话到前台,两三分钟服务员就来给处理了,临走还嘱咐了一些注意事项,非常感谢!酒店环境优美,重要的是人少,早上出门溜达,除了工作人员,没见到一个客人,在熙熙攘攘的城市呆久了,这份幽静真是太舒服了!
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此行在海南一周,到目前这家酒店是我住过的最舒服的酒店,景色美丽,沙滩清澈见底,比三亚的沙滩强很多,关键是人少!人少!人少!安静舒适!比上一家美高梅好了很多!下午约了两个活动,海钓竟然钓到鱼!感谢吴体刚在烈日炎炎下带我们享受垂钓的感觉!有个小插曲,凌晨四点左右,房内电机出现异响,服务人员即可响应,并更换房间,做的很及时,让我们充分体验到这家酒店的服务品质,要不是这是最后一站,我们还会住几天!